شرایط حمل و تحویل کالا
شرایط حمل و تحویل سفارشات
هزینه های حمل و ارسال
- ارسال سفارشات بالای ۵۰۰,۰۰۰ تومان به سراسر کشور رایگان میباشد .
- برای سفارشات کمتر از ۵۰۰,۰۰۰ تومان در تهران مبلغ ۲۵.۰۰۰ تومان هزینه حمل و ارسال منظور میگردد .
- برای سفارشاتکمتر از ۵۰۰,۰۰۰ تومان در شهرستان مبلغ ۳۰.۰۰۰ تومان هزینه حمل و ارسال منظور میگردد .
" ارسال سفارشات با بهترین کیفیت و در کوتاهترین زمان "
رسالت مجموعه سنجه کیش به عنوان تنها نماینده رسمی و انحصاری فروش و خدمات پس از فروش برندهای معتبر دلونگی ، میگل ، فــلر ، متــئو در ایران ، کسب رضایت مشتریان و سهولت در خرید ، همچنین ارائه خدمات پس از فروش گسترده به منظور رفاه حال شما عزیزان در سراسر ایران میباشد . بدین منظور با بهره گیری از واحد لجستیک اختصاصی سنجه و پیمانکاران معتبر ارسال کالا و نظارت بر روند فعالیت ایشان میتوانیم با بهترین کیفیت و البته در کوتاهترین زمان ممکن سفارش شما را به دستتان برسانیم .
ارسال سفارشات در روزهای عادی
- شهر تهران :
- در صورت ثبت سفارش و تسویه سبد خرید پیش از ساعت 10:00 روزهای شنبه تا پنجشنبه تمامی سفارشات طبق " بازه زمانی توزیع سفارشات " تحویل کاربران عزیزمان خواهد شد .
- در صورت ثبت سفارش پیش از تعطیلات رسمی و مناسبتی ، روند ثبت سفارش و ارسال کالای شما بمانند پنجشنبه و جمعه خواهد بود و در اولین روز کاری پس از اتمام تعطیلات به دست شما خواهد رسید .
- بازه زمانی توزیع سفارشات در شهر تهران :
- بازه زمانی توزیع روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 17 میباشد .
بازه زمانی توزیع در روز پنجشنبه ساعت 9 الی 14 میباشد .
با توجه به زمانبندی محدود توزیع سفارشات در روز پنجشنبه ، سفارشاتی که به هر دلیلی تحویل کاربر نگردیده اند در روز کاری بعد توزیع خواهند شد .
سایر استانها و توابع تهران
" ارسال ویژه "
- شهرهای راه نزدیک :
آستارا ، آزادشهر ، آران و بیدگل ، آمل ، اردبیل ، اصفهان ، بابلسر ، فریدونکنار ، محمود آباد ، بابل ، ساری ، تبریز ، رشت ، زنجان ، قزوین ، کرمانشاه ، کاشان ، خرم آباد ، همدان ، گرگان ، اراک ، بندر انزلی ، ایلام ، بناب ، بهشهر ، تنکابن ، خمینی شهر ، چالوس ، نوشهر ، دامغان ، رودسر، ساوه ، سمنان ، سنندج ، شاهرود ، شاهین شهر ، شهرضا ، قائمشهر ، قم ، گنبد ، لاهیجان ، لنگرود ، مراغه ، ملایر ، میاندوآب ، میبد ، اردکان ، یزد ، نیشابور ، نور ، رویان ، سبزوار ، خوی ، مهاباد ، بوکان ، خرمدره ، دلیجان و توابع استان تهران
- مدت زمان دریافت سفارش از زمان ثبت آن با توجه به محل سکونت ، نوع سفارش و زمان ثبت سفارش در بازه زمانی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری میباشد .
- شهرهای راه دور :
اهواز ، ارومیه ، شیراز ، مشهد ، کرمان ، آبادان ، خرمشهر ، بجنورد ، بروجرد ، بــم ، بندر عباس ، بوشهر ، بیرجند ، دزفول ، رفسنجان ، زاهدان ، شهرکرد ، مرودشت ، یاسوج ، ماهـشهر ، سقز ، سیرجان ، گچساران
- مدت زمان دریافت سفارش از زمان ثبت آن با توجه به محل سکونت ، نوع سفارش و زمان ثبت سفارش در بازه زمانی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری میباشد .
"خدمات پست ج ا ا"
- خدمات پست پیشتاز :
- مابقی نواحی و مناطق کشور با استفاده از خدمات پست پیشتاز تحت پوشش قرار خواهد گرفت و با توجه به منطقه سکونت و نوع سفارش شما منطبق با زمانبندی پست جمهوری اسلامی به دست شما خواهد رسید .
- نکته بسیار مهم :
در شرایط ویژه به مانند جشنواره ها و یا بازه زمانی مناسبتها ( روز مادر ) و ایامی که حجم سفارشات افزایش میابد مانند اسفند ماه ، بر حسب نوع پرداخت و محل دریافت سفارش رعایت زمانبندی به مانند ایام عادی سال امکانپذیر نمیباشد . بدین جهت از شما کاربر عزیز تقاضای صبر و شکیبایی را خواستاریم تا با بهترین کیفیت سفارش شما تحویل داده شود .
کاربر گرامی در هنگام ثبت و تحویل سفارشات نکات زیر را در نظر گرفته و آنها را رعایت نمایید :
- تحویل رایگان برای سفارشات با مبلغ بیشتر از ۵۰۰,۰۰۰ تومان در شهر تهران میباشد و کمتر از آن مبلغ ۲۵.۰۰۰ تومان بعنوان کرایه حمل در صورتحساب مشتری درج میگردد .
- تحویل رایگان برای سفارشات با مبلغ بیشتر از ۵۰۰,۰۰۰ تومان در سایر استانها و نواحی ( بغیر از شهر تهران ) میباشد و کمتر از آن مبلغ ۳۰.۰۰۰ تومان بعنوان کرایه حمل در صورتحساب مشتری درج میگردد .
- به جهت رعایت برخی ملاحظات و محدودیت ها تمامی سفارشات در محل درب اصلی و ورودی ساختمان منتهی به کوچه یا خیابان تحویل داده میشود.
- تحویل سفارشات در صورت پرداخت آنلاین ، تحویل صاحب پروفایل و یا شخصی که بعنوان گیرنده ، مشخصات ایشان ثبت شده باشد صرفا با ارائه کارت ملی و یا مدرک شناسایی معتبر انجام خواهد پذیرفت .
- بررسی و تطابق تعداد و نوع اقلام سفارش با رسید تحویل ، در حضور متصدی پست و توزیع کننده محمولات صورت خواهد پذیرفت .
- باز کردن و نصب محصولاتی که میبایست توسط نصاب متخصص شرکت مربوطه را اندازی شود مجاز نمیباشد و در صورت عدم رعایت این مهم هر گونه خدمات پس از فروش و گارانتی بازگشت محصول از بین خواهد رفت .
- تحویل سفارشات در اماکن عمومی امکانپذیر نمیباشد و صرفا تحویل کالا در نشانی ثبت شده در پروفایل کاربر امکانپذیر خواهد بود .
- برخی کالاها در طرح های تشویقی ، فروشهای ویژه و جشنواره ها فقط از طریق پست پیشتاز ارسال خواهند ، در این صورت این موضوع به اطلاع کاربر خواهد رسید .
- پیش از تحویل سفارش از مامور پست ، تسویه و امضاء بارنامه یا رسید تحویل نسبت به وارسی بسته بندی و عدم وارد شدن خدشه ( پاره شدگی ، خیس شدگی ، له شدگی ، سوراخ شدگی و خارج شدن شکل کارتن از حالت طبیعی ) اقدامات لازم را انجام دهید . در صورت بروز هر گونه اشکال و ایراد در بسته بندی از تحویل گرفتن محموله خودداری و آن را مرجوع نمایید نمایید در غیر اینصورت استفاده از گارانتی هفت روزه کالا امکانپذیر نمیباشد .
- در صورت ارسال محمولات به روشی غیر از پست پیشتاز ( ارسال ویژه ) ، مامور توزیع فقط یک مرتبه درب منزل مشتری مراجعه نموده و در صورت عدم حضور ایشان کالا به نمایندگی پیمانکار شهر مورد نظر برگشت داده شده و مشتری تا ۴۸ ساعت مهلت مراجعه حضوری به نمایندگی مذکور را خواهد داشت ، در عدم دریافت کالا از سوی سفارش دهنده ، محموله بازگشت داده خواهد شد .
روش دریافت سفارش توسط کاربر
در هنگام تحویل گرفتن سفارش از مامور پست شکل ظاهری جعبه و نوع بسته بندی را بررسی نموده و در صورت مشاهده هر گونه خدشه ( وجود سوراخ و پارگی ، باز بودن درب جعبه ، تغییر شکل نامتعارف کارتن ، شنیده شدن صدای شکستنی و خیس بودن جعبه کالا ) از تحویل گرفتن آن اکیدا خودداری نمایید ، توجه نمایید در صورت تحویل گرفتن کالا و یا امضاء رسید سفارش تمامی مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود .
در صورتی که آسیب دیدگی کالای سفارش داده شده در زمان تحویل قابل مشاهده و محرز باشد ، لطفا از دریافت محموله جدا خودداری نمایید تا جهت بررسی به شرکت سنجه کیش بازگردانده شود.
هر سفارش حداقل شامل یک بسته ( کالا ) تا چندین کالا یا بسته خواهد بود ، در زمان تحویل سفارش از مامور پست تعداد کالاهای سفارش داده شده و نوع تمامی آنها را بررسی و سپس تحویل بگیرید .
در صورت تجمیع کالاهای شما ( چند کالا درون یک کارتن بزرگتر قرار خواهد گرفت ) از پلمپ بودن و باز نشدن چسب و تسمه های آن اطمینان حاصل نموده ، کارتن بزرگ را باز نمایید و یک به یک بسته های درون آن را طبق سفارش خود تحویل بگیرید .
شرایط مرجوعی
تنها سرمایه ارزشمند شرکت سنجه کیش ، مشتریان آن می باشند.
با توجه به شرایط خرید غیر حضوری و پیش بینی برخی مسائل و همچنینرعایت حقوق مصرف کنندگان ، امکان بازگرداندن کالا و استفاده از ضمانت ۷ روزه را برای شما فراهم نموده ایم .
رعایت شرایط ذیل جهت استفاده از ضمانت ۷ روزه از اهمیت بالایی برخوردار است، بنابراین از شما درخواست میگردد با مطالعه این شرایط پیش از خرید ما را در ارائه خدمات مناسب یاری فرمایید .
انصراف از خرید و بازگشت ۷ روزه کالا
انصراف از خرید به شرط اینکه جعبه دستگاه از حالت پلمپ خارج نشده باشد تا ۷ روز امکان پذیر خواهد بود .
در صورت هر گونه دخل و تصرف در شکل ظاهری کارتن ( نوشتن ، سوراخ کردن و خیس و پاره شدن ) ، باز شدن بسته بندی اولیه و فک پلمپ ، کندن بر چسب ها ، نایلون ، وکیوم و شرینگ ، کارتن دوم دستگاه ( در صورت وجود ) شکستن یونولیتها و پاره شدن ضربه گیرها امکان مرجوع نمودن کالااز بین خواهد رفت ، حتی اگر از دستگاه استفاده نشده باشد .
کلیه هزینه های ارسال و بازگشت کالا در صورت انصراف خریدار و مرجوع نمودن دستگاه به عهده کاربر میباشد و از مجموع مبلغ عودت داده شده کسر میگردد .
انصراف از خرید برخی کالاهای موجود در یک سفارش ثبت شده از مجموع کالاهای آن سفارش ، در صورتی که ارزش کالاهای باقی مانده نزد کاربر در سفارشات ارسالی بیشتر از ۲۰۰۰۰۰ تومان باشد صرفا هزینه بازگشت ( مرجوعی ) کالااز مشتریاخذ میگردد،در غیر اینصورت تمام هزینه ارسال کالا و بازگشت ( مرجوعی ) از مبلغ پرداختی به کاربر کسر خواهد شد .
در صورتی که کاربری از امتیازات ویژه وبسایت سنجه کیش مانند کوپن تخفیف استفاده نماید ، در زمان انصراف از خرید مبلغ پرداخت شده توسط کاربر به ایشان بازمیگردد و کوپن استفاده شده باطل و مجددا قابل استفاده نمی باشد . همچنین در صورتی که در جشنواره ها و فروشهای ویژه کالای هدیه ای همراه سفارش ارسال شود در صورت انصراف از خرید ، آن محصول از کاربر با رعایت شرایط پلمپ محصول دریافت شده و در صورت استفاده مشتری از آن محصول ، ارزش آن از مجموع مبلغ عودت داده شده به کاربر کسر خواهد شد . کالای هدیه واجد شرایط استفاده از تخفیفات ارائه شده در وبسایت نخواهد بود .
در طول ۷ روز ضمانت بازگشت کالا و جهت استفاده از شرایط مرجوعی و یا تعویض کالا ، جعبه محصول بدون هیچگونه عیب ظاهری میبایست نگهداری شود . از نوشتن ، برچسب زدن ، پاره کردن جعبه خودداری نموده و تمامی لوازم و متعلقات کالا و همچنین انواع ضربه گیرها از هر جنس و هر نوع نباید آسیب دیده باشند .
مدت زمان عودت وجه سفارش به حساب مشتری ۷ روز کاری پس از دریافت کالا در انبار مبدا فروشگاه اینترنتی سنجه کیش خواهد بود .
مبلغ عودت داده شده به مشتری تنها به همان شماره کارت و حسابی که خرید و پرداخت آنلاین با آن انجام شده و به شرط یکسان بودن اطلاعات هویتی کاربر با اطلاعات هویتی صاحب حساب بانکی میسر میباشد .
برای اعلام درخواست انصراف از خرید ، خواهشمندم پس از ورود به حساب کاربری خود به صفحه انصراف از خرید مراجعه نموده و درخواست خود را ثبت نمایید .
پیگیری مغایرتهای احتمالی
زمان اعلام مغایرت رنگی و ایراد فیزیکی دستگاه حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به سفارش دهنده میباشد و پس از اتمام زمان مورد نظر امکان رسیدگی به مشکلات مطروحه امکان پذیر نخواهد بود .
پس از تحویل کالا و باز نمودن جعبه محصول ابتدا شکل ظاهری آن را بررسی نموده و در صورت مغایرت رنگی و یا ایراد فیزیکی آن را سریعا به داخل جعبه بازگردانید ( از روشن نمودن دستگاه جدا خودداری نمایید ) سپس با مراجعه به صفحه تعویض کالا، نسبت به ثبت درخواست خود اقدام نمایید .
با توجه به درج توضیحات فنی کامل در خصوص هر دستگاه ، استفاده از تصاویر و نمایش رنگبندی کامل محصولات در سایت ، این امکان وجود دارد کالای مورد نظر شما در رنگبندی تفاوت بسیار اندکی با عکس داشته و تشخیص رنگ در زمان انتخاب توسط کاربر بدرستی انجام نشود و همچنین تصاویر تفاوتهایی بسیار جزئی با کالای ارسالی داشته باشد که حاصل سوء برداشت کاربر در هنگام بازدید از سایت و تصاویر دستگاهها بوده ، به همین جهت مطرح نمودن طیف رنگی بعنوان مغایرت تلقی نخواهد شد و در خصوص مغایرت فیزیکی ملاک تصمیم گیری اطلاعات درج شده در بخش توضیحات فنی دستگاه میباشد .
پیگیریهای مشکلات فنی دستگاه
پس از استفاده دستگاه برای مرتبه اول و مشاهده هر گونه ایراد فنی ، ابتدا دستگاه را درون جعبه قرار داده و سپس حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت با مراجعه به صفحه تعویض کالا ، نسبت به ثبت درخواست خود اقدام نمایید .
در صورت بازگرداندن کالاهایی که دارای ایراد فنی میباشند ، تمامی متعلقات دستگاه بدون هیچ کم و کاستی درون جعبه دستگاه قرار داده شده و با رعایت سلامت بسته بندی و جعبه کالا ( در نکات ذیل به تفضیل اشاره شده ) آن را ارسال نمایید .
خواهشمندم پس از دریافت کالاهای سفارش داده شده ، حداکثر ظرف مدت ۲۴ساعت آنها را بررسی نموده و در صورت وجود ایراد فنی سریعا اطلاع رسانی نمایید . در غیراینصورت مسئولیت مشکلات دستگاهها به عهده کاربر میباشد .
نکاتی جهت استفاده از ضمانت و خدمات پس از فروش
تقاضا میگردد از باز کردن ( فک پلمب ) کالاهایی که می بایست توسط نصاب مجاز شرکت نصب و راه اندازی شود ، خودداری نمایید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت .
لوازم جانبی و قطعات مصرفی تحت هیچ شرایطی شامل گارانتی نمیباشد .
مرجوع نمودن لوازم جانبی و قطعات مصرفی سفارش داده شده تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نمیباشد .
عودت قطعات مصرفی ( فیلتر های ) دستگاههای تصفیه هوا و تصفیه آب به جهت رعایت اصول بهداشتی حتی پیش از هفت روز امکانپذیر نمیباشد .
عودت نمودن دسته " لوازم شخصی برقی " با تبعیت از قانون منع مرجوع نمودن لوازم آرایشی و بهداشتی به جهت رعایت اصول بهداشتی ( حتی پیش از هفت روز ) به هیچ عنوان صورت نخواهد گرفت
تمامی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان واحد مربوطه بررسی و بازبینی میگردند و در صورت تایید خرابی دستگاه و رفع قصور از جانب مشتری روند رسیدگی به درخواست کاربر اجرا خواهد شد .
کالاهایی که خارج از ضوابط تعیین شده و بدون هماهنگیهای لازم بازگشت داده شوند ، مجددا به مشتری مرجوع شده و در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری ، کالا به مدت ۳ هفته به صورت امانت نزد شرکت سنجه خواهد ماند و پس از اتمام این زمان فروشگاه سنجه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا فقدان آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.
کاربر گرامی لطفا از بازگرداندن کالا به نشانی دفتر مرکزی سنجه کیش جدا خوداری نمایید.