شرایط جامع گارانتی محصولات سنجه کیش
وظایف و مسئولیت‌های عرضه‌کنندگان، نمایندگان مجاز، واسطه‌های فروش و خدمات پس از فروش :
مسئوليت‌های اجرایی مفاد این ضوابط برعهده عرضه‌کنندگان انواع کالاهای مشمول می‌باشد و توافق داخلی، مابين آن‌ها و واسطه‌های فروش و واسطه‌های خدمات پس از فروش، نافی تعهدات و مسئوليت‌های عرضه‌کنندگان نخواهد بود.
عرضه‌کننده موظف است، در استان‌هایی که دارای نمایندگی فروش است، نمایندگی خدمات پس از فروش نيز داشته باشد. در محصولاتی که دارای کاربرد محدود و خاص بوده و یا در محدوده جغرافيایی مشخصی قابل فروش و یا استفاده نمی‌باشد، عرضه‌کننده موظف است شرایط را صراحتا در دفترچه و ضمانت‌نامه به اطلاع مصرف کننده برساند.
تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری برعهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کليه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف کننده گواهی میگردد. مصرف کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
تبصره: پس از تایيد سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئوليتی در قبال کسری، شكستگی، قری و امثالهم ندارد.
عرضه کنندگان و فروشندگان ملزم هستند به هنگام فروش محصولات خود، نسبت به صدور صورتحساب فروش با رعایت ضوابط تعریف شده اقدام نمایند.
تبصره: صورتحساب باید حاوی مشخصات کالا با ذکر قيمت، تاریخ و تعداد مورد معامله، تعيين دقيق شرایط حمل و تحویل محصول، هزینه های احتمالی خدمات حمل محصول و کد رهگيری باشد.
عرضه‌کنندگان موظف هستند در حين فروش محصولات خود نسبت به درج مشخصات فنی کالا، نام تجهيزات و وسایل اضافی موجود با قابليت نصب و ارائه اطلاعات فنی لازم به مصرف کننده یا خریدار از طریق راهنمای مصرف‌کنندگان اقدام نمایند و ارائه هرگونه اطلاعات یا توضيحات غير واقعی که منطبق با خصوصيات کالاهای مشمول نباشد از مصادیق تقلب در کسب می‌باشد.
کليه خدمات پس از فروش تعميراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمير، تأمين و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می‌باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می‌باشد.
عرضه‌کننده موظف است در دوره ضمانت مسئوليت هر نوع نقص یا عيب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتيجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عيب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه عيب ذاتی در بازه زمانی90 روز پس از نصب محصول بروز نماید ،مصرف کننده می‌تواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه‌کننده مكلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قيمت .روز اقدام نماید
تبصره1: مشتری باید متعلقات (راهنمای مصرف‌کنندگان و تجهيزات همراه) را در هنگام تعویض کالا به عرضه‌کننده تحویل نماید.
تبصره2: هزینه نصب و ایاب و ذهاب این قبيل دستگاه‌ها به عهده توليدکننده و واردکننده می‌باشد.
تبصره3: در صورت تعدد و فراگير بودن عيب و یا ایراد در انواع کالاهای مشمول عرضه شده، توليدکننده و واردکننده مكلف هستند نسبت به اعلام فراخوان آن کالا با اطلاع رسانی مناسب، اقدام و کالاهای دارای ایراد را تعمير ودر غير اینصورت کالا را تعویض نمایند.
تبصره4: در صورت بروز ایراد تكراری در دوره ضمانت، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می‌باشد.
تبصره5: قطعات تعویضی و خدمات تعميری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت 6 ماه ضمانت گردد.
در فرایند تعمير ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمير توسط عرضه‌کنندگان یا به واسطه آن‌ها بر عهده عرضه‌کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا میگردد.
عرضه کننده حق عرضه مجدد کالاهای مسترد شده را به عنوان کالای نو ندارد.
مسئوليت عرضه کننده/ واسطه خدمات پس از فروش در زمينه کالاهایی که دارای نصب الزامی می‌باشند و جرایم نقض تعهد به شرح پيوست 1 می‌باشد.
تبصره: مهلت مذکور از زمان آماده بودن محل و شرایط نصب و درخواست مشتری می‌باشد.
عرضه کنندگان و واسطه خدمات پس از فروش مكلف به راه اندازی و بكارگيری سيستم‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات جهت خدمات پس از فروش با قابليت اتصال به «سامانه» و انتقال برخط و به‌هنگام اطلاعات می‌باشند. سيستم مذکور باید علاوه‌بر پایش قطعات مورد نياز و تجهيز انبار قطعات و پایش و بهبود بخش‌های مختلف واحد خدمات پس از فروش، زمان دقيق مراجعه، تاریخ پذیرش و نوع خدمات ارائه شده را به طور کامل در سيستم تعریف نماید.
تبصره1: واسطه خدمات پس از فروش علاوه‌بر بكارگيری سيستم‌های خدمات پس از فروش موظف به راه‌اندازی سامانه تلفنی جهت ثبت درخواست نصب می‌باشد که در آن به ازای هر پذیرش الزاماً زمان تماس هر مصرف‌کننده و صدای مصرف کننده (برای مدت حداقل یك ماه) ذخيره گردد.
تبصره2 : وزارت صنعت، معدن و تجارت لينک دسترسی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را در سامانه بارگذاری و بروزآوری می‌نماید. و عرضه‌کنندگان موظف به ارائه آدرس اینترنتی لينک دسترسی به این قانون در دفترچه راهنمای محصول می‌باشند.
تبصره3: سيستم‌های خدمات پس از فروش باید حاوی بخش نظارت بر عملكرد نمایندگی‌های مجاز و کيفيت خدمات ارائه شده به مصرف‌کنندگان در شبكه تحت پوشش، باشد.
تبصره4: سيستم‌های خدمات پس از فروش باید حاوی بخش اخذ بازخورد در رابطه با کيفيت محصولات و خدمات ارائه شده و همچنين رسيدگی به شكایات احتمالی مشتریان و نظام نظرسنجی از مشتریان باشد.
تبصره5 : واسطه خدمات پس از فروش باید هرگونه اطلاع رسانی در خصوص تشخيص عيب یا نقص کالا و یا اعلام دقيق زمان تحویل کالاهای مشمول تعمير را از طریق سيستم خدمات پس از فروش به مصرف کننده اعلام نماید.
عرضه‌کنندگان موظف‌اند نظام رسيدگی به شكایات مصرف‌کنندگان را در شرکت و کليه نمایندگی‌های مجاز، مستقر نمایند.
اگر طی مدت 2 هفته در دوره ضمانت و 2 ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عيب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می‌باشد. در غير اینصورت با درخواست مصرف کننده نسبت به تعویض 8 محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قيمت روز کالای نو مشابه با کسر استهالک سالانه 10 درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.
واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز تعمير موظف هستند پيش از ارائه خدمات تعمير، تخمين هزینه‌ها را در اختيار مصرف‌کننده قرار داده و در صورت هرگونه تغيير احتمالی در هزینه‌های تعمير و رفع عيب، این تغييرات را به اطلاع مصرف کننده رسانده و در صورت تأیيد مصرف کننده اقدام به ارائه خدمات نماید. در پایان ارائه خدمات پس از فروش، باید صورتحساب دقيق شامل انواع خدمات یا قطعات استاندارد ارائه شده و بهای هر یک، به تفكيک نوع و عنوان ایراد، نام ارائه دهنده خدمات، تاریخ شروع و خاتمه خدمات و توضيحات مرتبط با تضمين خدمت به مصرف کننده ارائه گردد.
چنانچه به دلایلی نظير حوادث غير قابل پيشبينی، ورشكستگی، انحلال شرکت، انجام تعهدات توليدکننده و وارد کننده ناممكن باشد و ارائه تعهدات به حالت تعليق درآید مدت تعليق به دوره ضمانت افزوده می‌شود.
توليدکنندگان و یا واردکنندگان موظفند برای آن دسته از انواع کالاهای مشمول که از نظر فنی و کاربردی نيازمند نصب و راه‌اندازی و آموزش‌های لازم در بدو شروع مصرف دستگاه می‌باشند، اطلاع رسانی کامل را از طریق راهنمای مصرف‌کننده، سامانه، ضمانت نامه، سایت شرکت و... انجام دهند.
هر نوع توافق مستقيم یا غيرمستقيم بين عرضه کننده، واسطه فروش، واسطه های خدمات پس از فروش، نمایندگی مجاز یا مصرف کننده که به موجب آن تمام یا بخشی از تعهداتی که عرضه‌کنندگان بر طبق این ضوابط و قانون و ضمانت‌نامه صادره بر عهده دارد را ساقط نماید، در برابر مصرف‌کننده باطل و بال اثر می‌باشد.
عرضه‌کننده باید دستورالعملی را برای اعطا و لغو نمایندگی‌های مجاز و ارزیابی دورهای آن‌ها و نظام تشویق و تنبيه نمایندگیها را تدوین و اجرا نماید.
عرضه‌کنندگان موظف‌اند اطلاعات فنی سرویسکاران نمایندگی‌های مجاز خود را در چارچوب دستورالعمل آموزشی مشتمل بر استاندارد شغلی، طریقه نيازسنجی و تدوین برنامه آموزشی به‌روزرسانی نمایند.
عرضه‌کننده باید نسبت به تهيه دستورالعمل‌های فنی، تعميراتی و شيوه‌نامه ارائه خدمات پس از فروش و همچنين تهيه دستورالعمل زمان و نرخ ساعت تعميرات کليه محصولات را در چارچوب ضوابط مربوط اقدام و به نمایندگی‌های مجاز خود اعلام نمایند.پ.
عرضه‌کننده، واسطه خدمات پس از فروش، واسطه فروش و تعميرگاه‌های مجاز ملزم به رعایت نرخ نامه‌های مصوب اعلامی از سوی مراجع ذیصلاح محل جغرافيایی خود می‌باشد.
تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غيراساسی، غيرذاتی نمی گردد.
تمامی واحدهایی که عمليات اجرایی نصب و راه اندازی، تعویض، تعميرات، را انجام می‌دهند، باید دارای پروانه صنفی معتبر از اتحادیه ذیربط باشند.